Integração CRM
Ligamos o HallACE ao CRM para que o trabalho com jogadores, o histórico de interações e os processos de relacionamento com clientes da empresa façam parte de um único modelo operacional, sem duplicações desnecessárias.
O CRM torna-se parte do modelo geral do HallACE
O HallACE e o CRM complementam-se para que os colaboradores possam trabalhar com jogadores sem voltar a transferir a mesma informação.
O trabalho com o jogador fica ligado à sua interação no espaço.
A equipa utiliza o CRM nos processos habituais sem se desligar do modelo operacional do HallACE.
Reduz-se a necessidade de duplicar manualmente a mesma informação entre sistemas.
Os processos operacionais e de relacionamento com clientes tornam-se partes de um único modelo de negócio.
O espaço e a equipa de relacionamento com clientes trabalham de forma coordenada, mantendo ferramentas familiares e processos claros.
Preparação do CRM para trabalhar com o HallACE
A integração é construída em torno dos processos reais de relacionamento com clientes: que dados a equipa necessita, como os colaboradores trabalham com os jogadores e onde existe atualmente duplicação desnecessária.
Ligação ao HallACE
Integramos o CRM utilizado no modelo geral de trabalho da empresa e do espaço de jogo.
Contexto de cliente unificado
Ligamos o trabalho operacional com jogadores aos processos de relacionamento com clientes da empresa.
Definição da informação necessária
Definimos que informação deve fazer parte do trabalho conjunto do HallACE e do CRM.
Redução do trabalho manual
Eliminamos ações repetidas desnecessárias nos pontos em que os colaboradores transferem atualmente os mesmos dados de forma manual.
Ligação entre o espaço e a equipa de relacionamento com clientes
Criamos um modelo de trabalho claro entre as tarefas operacionais e de relacionamento com clientes do negócio.
Preparação para operação
Antes do lançamento, testamos os principais cenários de trabalho com jogadores e verificamos se o processo é claro para os colaboradores.
É necessário ligar o CRM ao HallACE?
Diga-nos que CRM a empresa utiliza, como a equipa trabalha com os jogadores e que ações têm de ser duplicadas manualmente. Ajudamos a definir o modelo de integração adequado.
Do CRM atual a um trabalho integrado com jogadores
Primeiro analisamos os processos atuais de relacionamento com clientes, depois definimos a interação com o HallACE e verificamos o modelo final com tarefas reais dos colaboradores.
Analisamos os processos atuais
Determinamos como o CRM é utilizado atualmente, que equipas trabalham com os jogadores e onde surge duplicação manual.
Ligamos os cenários de trabalho
Criamos um modelo claro de interação entre o CRM e o trabalho operacional do HallACE.
Verificamos o trabalho da equipa
Testamos os principais cenários de relacionamento com clientes e confirmamos que os colaboradores recebem um processo de trabalho claro.
Colocamos em operação
Após a verificação, o CRM e o HallACE ficam prontos para trabalhar em conjunto como parte do modelo geral de relacionamento com clientes do negócio.
O CRM e o HallACE funcionam como um ambiente integrado
O trabalho de relacionamento com clientes fica ligado aos processos operacionais do espaço, os colaboradores executam menos ações repetidas e o negócio obtém um modelo mais integrado de interação com os jogadores.
Menos duplicação manual
Os colaboradores gastam menos tempo a voltar a transferir a mesma informação entre o CRM e o sistema de operação.
Atendimento mais integrado
O trabalho com o jogador continua dentro de um único modelo de relacionamento com clientes da empresa.
Ligação entre o trabalho operacional e o relacionamento com clientes
O CRM torna-se parte do modelo geral de desenvolvimento do relacionamento com jogadores e público habitual.
O que pode ser necessário juntamente com o CRM
O CRM pode funcionar em conjunto com cartões de fidelização, o sistema contabilístico, o modelo de jackpot e outros sistemas internos do negócio.
Integração de cartões de fidelização
Para ligar o programa de fidelização e o trabalho com jogadores habituais aos processos de relacionamento com clientes da empresa.
Integração do sistema de contabilidade
Para integrar o trabalho de relacionamento com clientes e os processos internos do negócio com os dados operacionais do espaço.
Integração do sistema de jackpots
Para ligar os cenários de jackpot ao trabalho com o público habitual e ao programa de fidelização.
Integração API
Para ligar o HallACE a outros sistemas internos ou externos utilizados no trabalho de relacionamento com clientes.
Ligue o CRM ao HallACE
Descreva o CRM utilizado, os atuais processos de relacionamento com clientes e o trabalho com jogadores. Ajudamos a integrar o CRM e o HallACE num modelo de trabalho claro.