Tích hợp CRM
Kết nối HallACE với CRM để hoạt động với người chơi, lịch sử tương tác và các quy trình khách hàng của công ty trở thành một phần của mô hình vận hành thống nhất mà không cần trùng lặp không cần thiết.
CRM trở thành một phần của mô hình HallACE
HallACE và CRM bổ trợ cho nhau để nhân viên có thể làm việc với người chơi mà không phải nhập lại cùng một thông tin.
Hoạt động với người chơi được liên kết với tương tác của họ tại cơ sở.
Đội ngũ sử dụng CRM cho các quy trình quen thuộc mà không tách rời khỏi mô hình vận hành HallACE.
Giảm nhu cầu nhập lại thủ công cùng một thông tin giữa các hệ thống.
Các quy trình vận hành và khách hàng trở thành những phần của cùng một mô hình kinh doanh.
Cơ sở và đội ngũ khách hàng phối hợp thống nhất, vẫn giữ các công cụ quen thuộc và quy trình rõ ràng.
Chuẩn bị CRM để hoạt động với HallACE
Tích hợp được xây dựng quanh các quy trình khách hàng thực tế: đội ngũ cần dữ liệu nào, nhân viên làm việc với người chơi ra sao và hiện tại đang phát sinh trùng lặp không cần thiết ở đâu.
Kết nối với HallACE
Đưa CRM đang sử dụng vào mô hình làm việc chung của công ty và cơ sở game.
Bối cảnh khách hàng thống nhất
Kết nối hoạt động vận hành với người chơi với các quy trình khách hàng của công ty.
Xác định thông tin cần thiết
Xác định thông tin nào cần tham gia vào hoạt động chung của HallACE và CRM.
Giảm công việc thủ công
Loại bỏ thao tác lặp lại không cần thiết tại những nơi nhân viên hiện đang nhập lại cùng một dữ liệu thủ công.
Kết nối cơ sở và đội ngũ khách hàng
Xây dựng mô hình làm việc rõ ràng giữa các nhiệm vụ vận hành và khách hàng của doanh nghiệp.
Sẵn sàng vận hành
Trước khi triển khai, chúng tôi chạy qua các kịch bản làm việc chính với người chơi và kiểm tra quy trình đã rõ ràng với nhân viên.
Cần kết nối CRM với HallACE?
Hãy cho chúng tôi biết công ty đang dùng CRM nào, đội ngũ làm việc với người chơi ra sao và những thao tác nào đang phải lặp lại thủ công. Chúng tôi sẽ giúp xác định mô hình tích hợp phù hợp.
Từ CRM hiện tại đến mô hình làm việc thống nhất với người chơi
Trước tiên phân tích các quy trình khách hàng hiện có, sau đó xác định cách tương tác với HallACE và kiểm tra mô hình cuối cùng trên các nhiệm vụ thực tế của nhân viên.
Phân tích quy trình hiện tại
Xác định CRM đang được sử dụng như thế nào, những đội ngũ nào làm việc với người chơi và nơi phát sinh thao tác thủ công trùng lặp.
Kết nối các kịch bản làm việc
Xây dựng mô hình rõ ràng để CRM tương tác với hoạt động vận hành trong HallACE.
Kiểm tra hoạt động của đội ngũ
Chạy qua các kịch bản khách hàng chính và đảm bảo nhân viên có quy trình làm việc rõ ràng.
Bàn giao vận hành
Sau khi kiểm tra, CRM và HallACE sẵn sàng hoạt động cùng nhau như một phần của mô hình khách hàng chung của doanh nghiệp.
CRM và HallACE hoạt động như một môi trường liên kết thống nhất
Hoạt động khách hàng được kết nối với các quy trình vận hành của cơ sở, nhân viên thực hiện ít thao tác lặp lại hơn và doanh nghiệp có mô hình tương tác với người chơi toàn diện hơn.
Ít trùng lặp thủ công hơn
Nhân viên mất ít thời gian hơn để nhập lại cùng một thông tin giữa CRM và hệ thống vận hành.
Phục vụ liền mạch hơn
Hoạt động với người chơi được tiếp tục trong mô hình khách hàng thống nhất của công ty.
Kết nối hoạt động vận hành và khách hàng
CRM trở thành một phần của mô hình chung để phát triển quan hệ với người chơi và nhóm khách hàng thường xuyên.
Có thể cần gì cùng với CRM
CRM có thể hoạt động cùng thẻ loyalty, hệ thống kế toán, mô hình jackpot và các hệ thống nội bộ khác của doanh nghiệp.
Tích hợp thẻ loyalty
Để kết nối chương trình loyalty và hoạt động với người chơi thường xuyên với các quy trình khách hàng của công ty.
Tích hợp hệ thống kế toán
Để kết hợp hoạt động khách hàng và nội bộ của doanh nghiệp với dữ liệu vận hành của cơ sở.
Tích hợp hệ thống jackpot
Để liên kết các kịch bản jackpot với hoạt động với nhóm khách hàng thường xuyên và chương trình loyalty.
Tích hợp API
Để kết nối HallACE với các hệ thống nội bộ hoặc bên ngoài khác được sử dụng trong hoạt động khách hàng.
Kết nối CRM với HallACE
Hãy mô tả CRM đang sử dụng, các quy trình khách hàng hiện tại và cách làm việc với người chơi. Chúng tôi sẽ giúp kết nối CRM và HallACE trong một mô hình làm việc rõ ràng.