Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ đội ngũ HallACE trong công việc hằng ngày, xử lý các vấn đề phát sinh và đồng hành cùng cơ sở sau triển khai để nhân viên có thể tập trung vào hoạt động của phòng game.
Đội ngũ không phải tự xử lý mọi vấn đề sau khi triển khai
Hỗ trợ thu ngân, quản trị viên và ban quản lý xử lý các tình huống làm việc và tiếp tục sử dụng HallACE mà không bị gián đoạn không cần thiết.
Hỗ trợ nhân viên khi phát sinh câu hỏi trong một ca thu ngân thông thường.
Hỗ trợ xử lý các tình huống liên quan đến quản lý phòng game và các quy trình hằng ngày.
Giúp đội ngũ nhanh chóng xác định cách xử lý phù hợp trong các kịch bản quản lý HallACE.
Đồng hành cùng cơ sở khi đội ngũ, cấu trúc làm việc thay đổi hoặc xuất hiện nhiệm vụ mới.
Đội ngũ có một đầu mối để xử lý câu hỏi vận hành và có thể nhanh chóng quay lại nhịp làm việc bình thường.
Hỗ trợ đội ngũ trong công việc hằng ngày
Hỗ trợ được xây dựng quanh các tình huống thực tế tại cơ sở và giúp nhân viên tìm giải pháp nhanh hơn mà không làm gián đoạn quy trình làm việc quen thuộc.
Câu hỏi về ca làm việc
Hỗ trợ thu ngân xử lý các tình huống điển hình liên quan đến công việc hằng ngày trong HallACE.
Hỗ trợ tại cơ sở
Hỗ trợ quản trị viên trong các vấn đề quản lý phòng game, nhân viên và các quy trình hằng ngày.
Làm việc với Back Office
Giúp định hướng nhanh hơn trong các kịch bản quản lý và làm việc với bức tranh tổng thể của cơ sở.
Hỗ trợ nhân viên mới
Giúp thành viên mới nhanh chóng tham gia công việc và làm quen với các kịch bản HallACE cần thiết.
Đồng hành phát triển
Hỗ trợ cơ sở khi quy trình làm việc thay đổi, đội ngũ mở rộng và xuất hiện nhiệm vụ mới.
Hỗ trợ sau triển khai
Tiếp tục đồng hành sau khi triển khai và hỗ trợ cơ sở trong quá trình vận hành thực tế hằng ngày.
Cần hỗ trợ HallACE cho cơ sở đang hoạt động?
Hãy cho chúng tôi biết đội ngũ đang làm việc như thế nào và những vấn đề nào phát sinh thường xuyên nhất. Chúng tôi sẽ giúp chọn hình thức hỗ trợ phù hợp.
Từ câu hỏi của đội ngũ đến giải pháp rõ ràng
Chúng tôi phân tích tình huống trong bối cảnh của cơ sở cụ thể, giúp xác định cách xử lý phù hợp và tiếp tục đồng hành nếu cần.
Tiếp nhận yêu cầu
Đội ngũ mô tả tình huống phát sinh trong hoạt động hiện tại của phòng game.
Phân tích bối cảnh
Xem xét vai trò nhân viên, cấu trúc cơ sở và kịch bản làm việc nơi vấn đề xuất hiện.
Hỗ trợ xử lý
Đưa ra trình tự thao tác rõ ràng và giúp nhân viên quay lại công việc bình thường.
Tiếp tục đồng hành
Nếu tình huống liên quan đến thay đổi quy trình hoặc phát triển dự án, chúng tôi tiếp tục làm việc đến khi đạt trạng thái ổn định.
Đội ngũ nhận được hỗ trợ sau khi triển khai HallACE
Nhân viên biết nơi cần liên hệ khi có câu hỏi, ban quản lý không phải tự xử lý các tình huống phức tạp và cơ sở tiếp tục vận hành, phát triển trong cùng một hệ thống.
Nhanh chóng quay lại công việc
Đội ngũ nhận hỗ trợ theo cách dễ hiểu và ít mất thời gian hơn cho việc tự tìm giải pháp.
Môi trường làm việc ổn định
Các câu hỏi của nhân viên không bị tích tụ và cơ sở duy trì quy trình làm việc hằng ngày rõ ràng.
Đồng hành phát triển
Hỗ trợ vẫn hữu ích sau triển khai khi xuất hiện nhân viên, quy trình và nhiệm vụ mới.
Có thể cần gì cùng với hỗ trợ
Sau triển khai, hỗ trợ thường được bổ sung bằng bảo trì định kỳ, đào tạo nhân viên mới, migration hoặc phát triển HallACE tiếp theo.
Bảo trì và cập nhật
Để phát triển hệ thống thường xuyên và giữ HallACE ở trạng thái vận hành cập nhật.
Đào tạo nhân viên
Để chuẩn bị nhân viên mới và đào tạo lại đội ngũ khi vai trò làm việc thay đổi.
Migration phần mềm
Để đồng hành quá trình chuyển từ hệ thống khác và hỗ trợ đội ngũ sau khi triển khai HallACE.
Phát triển phần mềm theo yêu cầu
Dành cho các khả năng và kịch bản làm việc mới xuất hiện khi doanh nghiệp phát triển.
Hỗ trợ đội ngũ HallACE sau triển khai
Hãy mô tả mô hình cơ sở, thành phần đội ngũ và các nhiệm vụ hiện tại. Chúng tôi sẽ giúp tổ chức hỗ trợ hữu ích trong công việc thực tế hằng ngày.