Technische ondersteuning
We ondersteunen het HallACE-team in het dagelijkse werk, lossen vragen op die zich voordoen en begeleiden de locatie na de start, zodat medewerkers zich kunnen richten op de exploitatie van de speelhal.
Het team staat na de start niet alleen met vragen
We helpen kassamedewerkers, beheerders en leidinggevenden met praktijksituaties, zodat zij HallACE zonder onnodige vertraging kunnen blijven gebruiken.
We ondersteunen medewerkers bij vragen die tijdens een normale kassadienst ontstaan.
We helpen bij situaties rond het beheer van de speelhal en dagelijkse processen.
We helpen het team sneller de juiste werkwijze te vinden in beheerscenario's binnen HallACE.
We begeleiden de locatie wanneer het team of de werkstructuur verandert of wanneer er nieuwe taken ontstaan.
Het team heeft één aanspreekpunt voor gebruiksvragen en kan sneller terugkeren naar het normale werkritme.
Ondersteuning van het team in het dagelijkse werk
De ondersteuning is opgebouwd rond echte situaties op de locatie en helpt medewerkers sneller een oplossing te vinden zonder de normale werkprocessen stil te leggen.
Vragen over diensten
We helpen kassamedewerkers met veelvoorkomende situaties in het dagelijkse werk met HallACE.
Ondersteuning voor de locatie
We ondersteunen beheerders bij vragen over het beheer van de speelhal, medewerkers en dagelijkse processen.
Werken met Back Office
We helpen sneller wegwijs te worden in beheerscenario's en in het totaaloverzicht van de locatie.
Ondersteuning voor nieuwe medewerkers
We helpen nieuwe teamleden sneller aan de slag te gaan en de benodigde HallACE-scenario's onder de knie te krijgen.
Ondersteuning bij ontwikkeling
We ondersteunen de locatie bij veranderingen in werkprocessen, uitbreiding van het team en nieuwe taken.
Hulp na de start
We blijven na de start bereikbaar en begeleiden de locatie tijdens het dagelijkse gebruik.
Heeft u HallACE-ondersteuning nodig voor een bestaande locatie?
Vertel ons hoe het team werkt en welke vragen het vaakst voorkomen. We helpen een passende vorm van ondersteuning te kiezen.
Van een vraag van het team naar een duidelijke oplossing
We bekijken de situatie in de context van de specifieke locatie, helpen een werkbare aanpak te vinden en begeleiden het team zo nodig verder.
Vraag ontvangen
Het team beschrijft de situatie die tijdens het huidige werk van de speelhal is ontstaan.
Context analyseren
We houden rekening met de rol van de medewerker, de structuur van de locatie en het werkscenario waarin de vraag is ontstaan.
Helpen oplossen
We geven een duidelijke werkwijze en helpen de medewerker terug te keren naar het normale werk.
Verder begeleiden
Als de situatie verband houdt met veranderingen in processen of de ontwikkeling van het project, blijven we ondersteunen tot er een stabiel resultaat is.
Het team krijgt ondersteuning na de start van HallACE
Medewerkers weten waar ze met vragen terechtkunnen, leidinggevenden krijgen hulp bij complexe situaties en de locatie blijft binnen één systeem werken en zich ontwikkelen.
Sneller weer aan het werk
Het team krijgt duidelijke hulp en besteedt minder tijd aan het zelf zoeken naar een oplossing.
Stabiele werkomgeving
Vragen van medewerkers blijven niet liggen en de locatie behoudt een duidelijke dagelijkse werkwijze.
Ondersteuning bij ontwikkeling
Ondersteuning blijft ook na de start nuttig wanneer er nieuwe medewerkers, processen en taken bijkomen.
Wat naast ondersteuning nodig kan zijn
Na de start wordt ondersteuning vaak aangevuld met regulier onderhoud, training van nieuwe medewerkers, migratie of verdere ontwikkeling van HallACE.
Onderhoud en updates
Voor de regelmatige ontwikkeling van het systeem en om HallACE actueel en operationeel te houden.
Training van personeel
Voor het voorbereiden van nieuwe medewerkers en het opnieuw trainen van het team wanneer werkrollen veranderen.
Softwaremigratie
Voor begeleiding bij de overgang van een ander systeem en ondersteuning van het team na de start van HallACE.
Softwareontwikkeling op maat
Voor nieuwe mogelijkheden en werkscenario's die ontstaan naarmate het bedrijf zich ontwikkelt.
Ondersteun uw HallACE-team na de start
Beschrijf het type locatie, de samenstelling van het team en de huidige taken. We helpen ondersteuning te organiseren die in het dagelijkse werk echt van nut is.