Soporte técnico
Ayudamos al equipo de HallACE en el trabajo diario, resolvemos las dudas que surgen y acompañamos al establecimiento después de la puesta en marcha para que los empleados puedan centrarse en el funcionamiento del salón de juego.
El equipo no se queda solo ante las dudas después de la puesta en marcha
Ayudamos a cajeros, administradores y dirección a resolver situaciones de trabajo y seguir utilizando HallACE sin retrasos innecesarios.
Ayudamos a los empleados con las dudas que surgen durante un turno de caja habitual.
Ayudamos a resolver situaciones relacionadas con la gestión del salón y los procesos diarios.
Ayudamos al equipo a encontrar más rápido el procedimiento adecuado en los escenarios de gestión de HallACE.
Acompañamos al establecimiento cuando cambia el equipo, la estructura de trabajo o aparecen nuevas tareas.
El equipo dispone de un punto de contacto para las cuestiones de explotación y puede volver más rápido al ritmo normal de trabajo.
Soporte al equipo en el trabajo diario
El soporte se basa en situaciones reales del establecimiento y ayuda a los empleados a encontrar soluciones más rápido sin detener los procesos de trabajo habituales.
Cuestiones sobre los turnos de trabajo
Ayudamos a los cajeros a resolver situaciones habituales relacionadas con el trabajo diario en HallACE.
Ayuda con el establecimiento
Ayudamos a los administradores en cuestiones de gestión del salón, empleados y procesos diarios.
Trabajo con Back Office
Ayudamos a orientarse más rápido en los escenarios de gestión y en el trabajo con la visión general del establecimiento.
Soporte a nuevos empleados
Ayudamos a los nuevos miembros del equipo a incorporarse más rápido al trabajo y aprender los escenarios necesarios de HallACE.
Acompañamiento del desarrollo
Acompañamos al establecimiento cuando cambian los procesos de trabajo, crece el equipo o aparecen nuevas tareas.
Ayuda después de la puesta en marcha
Seguimos disponibles después de la puesta en marcha y acompañamos al establecimiento durante el trabajo diario real.
¿Necesita soporte de HallACE para un establecimiento en funcionamiento?
Cuéntenos cómo trabaja el equipo y qué dudas surgen con más frecuencia. Le ayudaremos a elegir un formato de acompañamiento adecuado.
De una consulta del equipo a una solución clara
Analizamos la situación en el contexto del establecimiento concreto, ayudamos a encontrar un procedimiento de actuación y, si es necesario, seguimos acompañando al equipo.
Recibimos la consulta
El equipo describe la situación surgida durante el trabajo actual del salón de juego.
Analizamos el contexto
Tenemos en cuenta el rol del empleado, la estructura del establecimiento y el escenario de trabajo en el que ha surgido la consulta.
Ayudamos a resolverlo
Proporcionamos un procedimiento claro y ayudamos al empleado a volver al trabajo normal.
Seguimos acompañando
Si la situación está relacionada con un cambio de procesos o con el desarrollo del proyecto, seguimos trabajando hasta alcanzar un resultado estable.
El equipo recibe soporte después de la puesta en marcha de HallACE
Los empleados saben a quién acudir cuando tienen dudas, la dirección no se queda sin ayuda en situaciones complejas y el establecimiento sigue funcionando y desarrollándose dentro de un único sistema.
Volver al trabajo más rápido
El equipo recibe ayuda de forma clara y dedica menos tiempo a buscar una solución por su cuenta.
Entorno de trabajo estable
Las dudas de los empleados no se acumulan y el establecimiento mantiene un procedimiento claro para el trabajo diario.
Acompañamiento del desarrollo
El soporte sigue siendo útil después de la puesta en marcha, cuando aparecen nuevos empleados, procesos y tareas.
Qué puede necesitar junto con el soporte
Después de la puesta en marcha, el soporte suele complementarse con mantenimiento periódico, formación de nuevos empleados, migración o desarrollo posterior de HallACE.
Mantenimiento y actualizaciones
Para el desarrollo periódico del sistema y el mantenimiento de HallACE en un estado actualizado y operativo.
Formación del personal
Para preparar a nuevos empleados y volver a formar al equipo cuando cambian los roles de trabajo.
Migración de software
Para acompañar la transición desde otro sistema y apoyar al equipo después de la puesta en marcha de HallACE.
Desarrollo de software a medida
Para nuevas funciones y escenarios de trabajo que aparecen a medida que se desarrolla el negocio.
Mantenga al equipo de HallACE respaldado después de la puesta en marcha
Describa el formato del establecimiento, la composición del equipo y las tareas actuales. Le ayudaremos a organizar un soporte útil para el trabajo diario real.