Support technique
Nous aidons l’équipe dans son utilisation quotidienne de HallACE, répondons aux questions qui se présentent et accompagnons le site après le lancement afin que les collaborateurs puissent se concentrer sur l’exploitation de la salle de jeux.
L’équipe n’est pas laissée seule face aux questions après le lancement
Nous aidons les caissiers, les administrateurs et la direction à résoudre les situations de travail et à poursuivre l’utilisation de HallACE sans retards inutiles.
Nous accompagnons les collaborateurs lorsque des questions surviennent au cours d’une prise de poste normale en caisse.
Nous aidons à résoudre les situations liées à la gestion de la salle et aux processus quotidiens.
Nous aidons l’équipe à trouver plus rapidement la bonne marche à suivre dans les scénarios de gestion HallACE.
Nous accompagnons le site lorsque l’équipe ou l’organisation du travail évolue, ou lorsque de nouvelles tâches apparaissent.
L’équipe dispose d’un point de contact pour les questions d’exploitation et peut revenir plus rapidement à un rythme de travail normal.
Accompagnement de l’équipe au quotidien
Le support s’appuie sur les situations réelles du site et aide les collaborateurs à trouver plus rapidement une solution sans interrompre les processus habituels.
Questions liées aux prises de poste
Nous aidons les caissiers à résoudre les situations courantes liées à l’utilisation quotidienne de HallACE.
Assistance pour le site
Nous accompagnons les administrateurs dans la gestion de la salle, des collaborateurs et des processus quotidiens.
Utilisation du Back Office
Nous aidons à s’orienter plus rapidement dans les scénarios de gestion et dans la vue d’ensemble du site.
Accompagnement des nouveaux collaborateurs
Nous aidons les nouveaux membres de l’équipe à devenir opérationnels plus rapidement et à maîtriser les scénarios HallACE dont ils ont besoin.
Accompagnement de l’évolution
Nous accompagnons le site lors de l’évolution des processus, de l’agrandissement de l’équipe et de l’apparition de nouvelles tâches.
Assistance après le lancement
Nous restons disponibles après le lancement et accompagnons le site dans son fonctionnement quotidien réel.
Vous avez besoin d’un support HallACE pour un site en exploitation ?
Expliquez-nous comment travaille votre équipe et quelles questions reviennent le plus souvent. Nous vous aiderons à choisir le format d’accompagnement adapté.
D’une question de l’équipe à une solution claire
Nous analysons la situation dans le contexte du site concerné, aidons à définir la marche à suivre et, si nécessaire, poursuivons l’accompagnement de l’équipe.
Recevoir la demande
L’équipe décrit la situation rencontrée dans le fonctionnement actuel de la salle de jeux.
Analyser le contexte
Nous tenons compte du rôle du collaborateur, de la structure du site et du scénario de travail dans lequel la question est apparue.
Aider à résoudre
Nous indiquons une marche à suivre claire et aidons le collaborateur à reprendre son activité normale.
Poursuivre l’accompagnement
Si la situation est liée à une évolution des processus ou du projet, nous poursuivons l’accompagnement jusqu’à obtenir un résultat stable.
L’équipe bénéficie d’un support après le lancement de HallACE
Les collaborateurs savent à qui s’adresser en cas de question, la direction bénéficie d’un appui dans les situations complexes et le site continue de fonctionner et d’évoluer dans un système unique.
Reprendre le travail plus rapidement
L’équipe reçoit une assistance claire et consacre moins de temps à chercher seule une solution.
Environnement de travail stable
Les questions des collaborateurs ne s’accumulent pas et le site conserve une organisation quotidienne claire.
Accompagnement de l’évolution
Le support reste utile après le lancement, lorsque de nouveaux collaborateurs, processus ou besoins apparaissent.
Services pouvant compléter le support
Après le lancement, le support est souvent complété par une maintenance régulière, la formation de nouveaux collaborateurs, une migration ou le développement continu de HallACE.
Maintenance et mises à jour
Pour faire évoluer régulièrement le système et maintenir HallACE à jour et opérationnel.
Formation du personnel
Pour former les nouveaux collaborateurs et remettre l’équipe à niveau lorsque les rôles évoluent.
Migration du logiciel
Pour accompagner la transition depuis un autre système et soutenir l’équipe après le lancement de HallACE.
Développement logiciel sur mesure
Pour les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux scénarios de travail qui apparaissent à mesure que l’activité évolue.
Accompagnez votre équipe HallACE après le lancement
Décrivez le format du site, la composition de l’équipe et les besoins actuels. Nous vous aiderons à mettre en place un support utile dans le travail quotidien réel.