Technischer Support
Wir unterstützen das HallACE-Team im täglichen Betrieb, klären auftretende Fragen und begleiten den Standort nach dem Start, damit sich die Mitarbeiter auf den Betrieb der Spielhalle konzentrieren können.
Das Team bleibt nach dem Start mit seinen Fragen nicht allein
Wir helfen Kassierern, Administratoren und der Geschäftsleitung, Arbeitssituationen zu klären und HallACE ohne unnötige Verzögerungen weiter zu nutzen.
Wir unterstützen Mitarbeiter bei Fragen, die während einer normalen Kassenschicht auftreten.
Wir helfen bei Situationen rund um die Verwaltung der Spielhalle und die täglichen Prozesse.
Wir helfen dem Team, in den Verwaltungsszenarien von HallACE schneller den richtigen Ablauf zu finden.
Wir begleiten den Standort, wenn sich das Team, die Arbeitsstruktur oder die Aufgaben verändern.
Das Team erhält eine zentrale Anlaufstelle für Betriebsfragen und kann schneller zum normalen Arbeitsrhythmus zurückkehren.
Unterstützung des Teams im täglichen Betrieb
Der Support orientiert sich an realen Situationen am Standort und hilft den Mitarbeitern, schneller eine Lösung zu finden, ohne die gewohnten Arbeitsprozesse zu unterbrechen.
Fragen zu Arbeitsschichten
Wir helfen Kassierern bei typischen Situationen des täglichen Arbeitens mit HallACE.
Unterstützung für den Standort
Wir unterstützen Administratoren bei Fragen zur Verwaltung der Spielhalle, der Mitarbeiter und der täglichen Prozesse.
Arbeit mit dem Back Office
Wir helfen, sich in Verwaltungsszenarien und bei der Arbeit mit der Gesamtübersicht des Standorts schneller zurechtzufinden.
Unterstützung neuer Mitarbeiter
Wir helfen neuen Teammitgliedern, schneller in die Arbeit einzusteigen und die benötigten HallACE-Abläufe zu erlernen.
Begleitung der Weiterentwicklung
Wir unterstützen den Standort bei Änderungen von Arbeitsprozessen, beim Ausbau des Teams und bei neuen Aufgaben.
Unterstützung nach dem Start
Wir bleiben nach dem Start erreichbar und begleiten den Standort im realen täglichen Betrieb.
Benötigen Sie HallACE-Support für einen laufenden Standort?
Beschreiben Sie, wie Ihr Team arbeitet und welche Fragen am häufigsten auftreten. Wir helfen, das passende Betreuungsformat zu wählen.
Von der Frage des Teams zur klaren Lösung
Wir analysieren die Situation im Kontext des konkreten Standorts, helfen, einen praktikablen Ablauf zu finden, und begleiten das Team bei Bedarf weiter.
Anfrage aufnehmen
Das Team beschreibt die Situation, die im aktuellen Betrieb der Spielhalle aufgetreten ist.
Kontext analysieren
Wir berücksichtigen die Rolle des Mitarbeiters, die Standortstruktur und den Arbeitsablauf, in dem die Frage aufgetreten ist.
Bei der Lösung helfen
Wir geben einen klaren Handlungsablauf vor und helfen dem Mitarbeiter, zum normalen Betrieb zurückzukehren.
Weiter begleiten
Wenn die Situation mit Prozessänderungen oder der Weiterentwicklung des Projekts zusammenhängt, begleiten wir sie bis zu einem stabilen Ergebnis.
Das Team erhält auch nach dem HallACE-Start Unterstützung
Die Mitarbeiter wissen, an wen sie sich bei Fragen wenden können, die Geschäftsleitung bleibt in schwierigen Situationen nicht ohne Unterstützung und der Standort kann innerhalb eines einheitlichen Systems weiterarbeiten und sich entwickeln.
Schneller zurück zur Arbeit
Das Team erhält verständliche Unterstützung und verbringt weniger Zeit mit der eigenständigen Suche nach einer Lösung.
Stabile Arbeitsumgebung
Fragen der Mitarbeiter sammeln sich nicht an und der Standort behält einen klaren Ablauf für die tägliche Arbeit.
Begleitung der Weiterentwicklung
Die Unterstützung bleibt auch nach dem Start nützlich, wenn neue Mitarbeiter, Prozesse und Aufgaben hinzukommen.
Was zusammen mit dem Support erforderlich sein kann
Nach dem Start wird der Support häufig durch regelmäßige Wartung, Schulung neuer Mitarbeiter, Migration oder die weitere Entwicklung von HallACE ergänzt.
Wartung und Aktualisierungen
Für die regelmäßige Weiterentwicklung des Systems und um HallACE in einem aktuellen, betriebsbereiten Zustand zu halten.
Mitarbeiterschulung
Zur Vorbereitung neuer Mitarbeiter und zur erneuten Schulung des Teams bei Änderungen der Arbeitsrollen.
Softwaremigration
Zur Begleitung des Wechsels von einem anderen System und zur Unterstützung des Teams nach dem HallACE-Start.
Individuelle Softwareentwicklung
Für neue Funktionen und Arbeitsabläufe, die mit der Weiterentwicklung des Geschäfts entstehen.
Unterstützen Sie Ihr HallACE-Team auch nach dem Start
Beschreiben Sie das Standortformat, die Teamzusammensetzung und die aktuellen Aufgaben. Wir helfen, einen Support zu organisieren, der im realen täglichen Betrieb wirklich nützlich ist.