CRM-Integration
Wir verbinden HallACE mit dem CRM, damit Spielerbetreuung, Interaktionshistorie und Kundenprozesse des Unternehmens Teil eines einheitlichen Betriebsmodells ohne unnötige Doppelarbeit werden.
CRM wird Teil des gemeinsamen HallACE-Modells
HallACE und CRM ergänzen einander, damit Mitarbeiter mit Spielern arbeiten können, ohne dieselben Informationen mehrfach manuell zu übertragen.
Die Arbeit mit dem Spieler wird mit seiner Interaktion am Standort verknüpft.
Das Team nutzt das CRM für gewohnte Prozesse, ohne vom HallACE-Betriebsmodell getrennt zu sein.
Der Bedarf, dieselben Informationen manuell zwischen Systemen zu duplizieren, wird reduziert.
Operative und kundenbezogene Prozesse werden Teile eines gemeinsamen Geschäftsmodells.
Standort und Kundenteam arbeiten abgestimmt und behalten vertraute Werkzeuge und klare Prozesse bei.
Vorbereitung des CRM für die Arbeit mit HallACE
Die Integration orientiert sich an realen Kundenprozessen: welche Daten das Team benötigt, wie Mitarbeiter mit Spielern arbeiten und wo heute unnötige Doppelarbeit entsteht.
Verknüpfung mit HallACE
Wir integrieren das verwendete CRM in das gemeinsame Arbeitsmodell des Unternehmens und des Gaming-Standorts.
Einheitlicher Kundenkontext
Wir verknüpfen die operative Spielerbetreuung mit den Kundenprozessen des Unternehmens.
Ermittlung der benötigten Informationen
Wir legen fest, welche Informationen an der gemeinsamen Arbeit von HallACE und CRM beteiligt sein müssen.
Reduzierung manueller Arbeit
Wir reduzieren unnötige Wiederholungen dort, wo Mitarbeiter dieselben Daten heute manuell übertragen.
Verknüpfung von Standort und Kundenteam
Wir schaffen ein klares Arbeitsmodell zwischen den operativen und kundenbezogenen Aufgaben des Geschäfts.
Betriebsbereitschaft
Vor dem Start durchlaufen wir die wichtigsten Abläufe der Spielerbetreuung und prüfen, ob der Prozess für die Mitarbeiter verständlich ist.
Muss das CRM mit HallACE verbunden werden?
Beschreiben Sie, welches CRM das Unternehmen nutzt, wie das Team mit Spielern arbeitet und welche Schritte derzeit manuell doppelt ausgeführt werden. Wir helfen, ein passendes Integrationsmodell zu bestimmen.
Vom bestehenden CRM zur einheitlichen Arbeit mit Spielern
Zuerst analysieren wir die bestehenden Kundenprozesse, dann definieren wir die Zusammenarbeit mit HallACE und prüfen das endgültige Modell anhand realer Aufgaben der Mitarbeiter.
Bestehende Prozesse analysieren
Wir bestimmen, wie das CRM derzeit genutzt wird, welche Teams mit Spielern arbeiten und wo manuelle Doppelarbeit entsteht.
Arbeitsabläufe verknüpfen
Wir schaffen ein klares Modell für die Zusammenarbeit des CRM mit dem operativen Betrieb in HallACE.
Arbeit des Teams prüfen
Wir durchlaufen die wichtigsten Kundenabläufe und stellen sicher, dass die Mitarbeiter einen klaren Arbeitsprozess erhalten.
Für den Betrieb übergeben
Nach der Prüfung sind CRM und HallACE bereit, als Teil eines gemeinsamen Kundenmodells des Geschäfts zusammenzuarbeiten.
CRM und HallACE arbeiten als eine verknüpfte Umgebung
Die Kundenarbeit ist mit den operativen Prozessen des Standorts verbunden, die Mitarbeiter führen weniger wiederholte Schritte aus und das Geschäft erhält ein ganzheitlicheres Modell für die Interaktion mit Spielern.
Weniger manuelle Doppelarbeit
Die Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit der wiederholten Übertragung derselben Informationen zwischen CRM und Betriebssystem.
Ganzheitlichere Betreuung
Die Arbeit mit dem Spieler wird innerhalb des einheitlichen Kundenmodells des Unternehmens fortgeführt.
Verknüpfung von operativer und kundenbezogener Arbeit
CRM wird Teil des gemeinsamen Modells zur Entwicklung der Beziehungen zu Spielern und Stammkunden.
Was zusammen mit dem CRM erforderlich sein kann
Das CRM kann zusammen mit Kundenkarten, dem Buchhaltungssystem, dem Jackpot-Modell und weiteren internen Geschäftssystemen arbeiten.
Integration von Kundenkarten
Zur Verknüpfung des Loyalitätsprogramms und der Arbeit mit Stammspielern mit den Kundenprozessen des Unternehmens.
Integration eines Buchhaltungssystems
Zur Zusammenführung der Kundenarbeit und internen Geschäftsprozesse mit den operativen Daten des Standorts.
Integration eines Jackpot-Systems
Zur Verknüpfung von Jackpot-Abläufen mit der Arbeit mit Stammkunden und dem Loyalitätsprogramm.
API-Integration
Zur Verknüpfung von HallACE mit weiteren internen oder externen Systemen, die in der Kundenarbeit verwendet werden.
Verbinden Sie das CRM mit HallACE
Beschreiben Sie das verwendete CRM, die aktuellen Kundenprozesse und die Arbeit mit Spielern. Wir helfen, CRM und HallACE zu einem klaren Arbeitsmodell zu verbinden.