Integração de CRM
Integramos o HallACE ao CRM para que o trabalho com jogadores, o histórico de interações e os processos de relacionamento da empresa façam parte de um único modelo operacional, sem duplicações desnecessárias.
O CRM passa a fazer parte do modelo integrado do HallACE
HallACE e CRM se complementam para que os funcionários possam trabalhar com os jogadores sem transferir repetidamente as mesmas informações.
O trabalho com o jogador é conectado às interações dele na unidade.
A equipe usa o CRM nos processos habituais sem se desconectar do modelo operacional do HallACE.
Reduz-se a necessidade de duplicar manualmente as mesmas informações entre os sistemas.
Os processos operacionais e de relacionamento com clientes passam a fazer parte de um mesmo modelo de negócio.
A unidade e a equipe de relacionamento trabalham de forma coordenada, mantendo ferramentas habituais e processos claros.
Preparação do CRM para trabalhar com HallACE
A integração é estruturada em torno dos processos reais de relacionamento: quais dados a equipe precisa, como os funcionários trabalham com os jogadores e onde hoje existe duplicação desnecessária.
Integração com HallACE
Integramos o CRM utilizado ao modelo geral de trabalho da empresa e da unidade de jogos.
Contexto unificado do cliente
Conectamos o trabalho operacional com os jogadores aos processos de relacionamento da empresa.
Definição das informações necessárias
Definimos quais informações devem participar do trabalho integrado entre HallACE e CRM.
Redução do trabalho manual
Eliminamos repetições desnecessárias onde hoje os funcionários transferem manualmente os mesmos dados.
Integração entre a unidade e a equipe de relacionamento
Criamos um modelo de trabalho claro entre as tarefas operacionais e de relacionamento do negócio.
Pronto para operação
Antes da implantação, percorremos os principais cenários de trabalho com jogadores e verificamos se o processo está claro para os funcionários.
Precisa integrar o CRM ao HallACE?
Conte qual CRM a empresa utiliza, como a equipe trabalha com os jogadores e quais ações precisam ser duplicadas manualmente. Ajudaremos a definir o modelo de integração adequado.
Do CRM atual a um trabalho unificado com jogadores
Primeiro analisamos os processos de relacionamento existentes, depois definimos a interação com o HallACE e verificamos o modelo final nas tarefas reais dos funcionários.
Analisamos os processos atuais
Identificamos como o CRM é usado hoje, quais equipes trabalham com os jogadores e onde ocorre duplicação manual.
Conectamos os cenários de trabalho
Criamos um modelo claro de interação do CRM com a operação do HallACE.
Verificamos o trabalho da equipe
Percorremos os principais cenários de relacionamento e verificamos se os funcionários têm um processo de trabalho claro.
Entregamos para operação
Após a verificação, CRM e HallACE estão prontos para trabalhar juntos como parte do modelo integrado de relacionamento do negócio.
CRM e HallACE funcionam como um ambiente integrado
O relacionamento com clientes fica conectado aos processos operacionais da unidade, os funcionários executam menos ações repetidas e o negócio obtém um modelo mais integrado de interação com os jogadores.
Menos duplicação manual
Os funcionários gastam menos tempo transferindo repetidamente as mesmas informações entre o CRM e o sistema operacional.
Atendimento mais integrado
O relacionamento com o jogador continua dentro de um modelo unificado de atendimento da empresa.
Integração entre operação e relacionamento
O CRM passa a fazer parte do modelo geral de desenvolvimento do relacionamento com jogadores e público recorrente.
O que pode ser necessário junto com o CRM
O CRM pode trabalhar junto com cartões de fidelidade, sistema contábil, modelo de jackpot e outros sistemas internos do negócio.
Integração de cartões de fidelidade
Para conectar o programa de fidelidade e o trabalho com jogadores recorrentes aos processos de relacionamento da empresa.
Integração de sistema contábil
Para integrar o trabalho de relacionamento e os processos internos do negócio aos dados operacionais da unidade.
Integração de sistema de jackpot
Para conectar os cenários de jackpot ao trabalho com o público recorrente e ao programa de fidelidade.
Integração via API
Para conectar o HallACE a outros sistemas internos ou externos usados no relacionamento com clientes.
Integre o CRM ao HallACE
Descreva o CRM utilizado, os processos atuais de relacionamento e o trabalho com jogadores. Ajudaremos a integrar CRM e HallACE em um modelo de trabalho claro.