Integracja CRM
Łączymy HallACE z CRM, aby praca z graczami, historia interakcji i procesy obsługi klienta w firmie były częścią jednego modelu operacyjnego bez zbędnego powielania.
CRM staje się częścią wspólnego modelu HallACE
HallACE i CRM uzupełniają się, dzięki czemu pracownicy mogą obsługiwać graczy bez ponownego przenoszenia tych samych informacji.
Praca z graczem jest powiązana z jego interakcjami na obiekcie.
Zespół korzysta z CRM w standardowych procesach bez odrywania ich od modelu operacyjnego HallACE.
Zmniejsza się potrzeba ręcznego powielania tych samych informacji między systemami.
Procesy operacyjne i obsługi klienta stają się częściami jednego modelu biznesowego.
Zespół obiektu i zespół obsługi klienta pracują spójnie, zachowując znane narzędzia i przejrzyste procesy.
Przygotowanie CRM do pracy z HallACE
Integracja opiera się na rzeczywistych procesach obsługi klienta: jakich danych potrzebuje zespół, jak pracownicy obsługują graczy i gdzie obecnie występuje zbędne powielanie.
Połączenie z HallACE
Włączamy używany CRM do wspólnego modelu pracy firmy i obiektu gamingowego.
Spójny kontekst klienta
Łączymy operacyjną pracę z graczami z procesami obsługi klienta w firmie.
Określenie potrzebnych informacji
Ustalamy, jakie informacje powinny uczestniczyć we wspólnej pracy HallACE i CRM.
Ograniczenie pracy ręcznej
Eliminujemy zbędne powtarzanie czynności tam, gdzie pracownicy obecnie ręcznie przenoszą te same dane.
Połączenie obiektu z zespołem obsługi klienta
Tworzymy przejrzysty model pracy łączący zadania operacyjne i zadania związane z obsługą klienta.
Gotowość do eksploatacji
Przed uruchomieniem przechodzimy przez główne scenariusze pracy z graczami i sprawdzamy, czy proces jest zrozumiały dla pracowników.
Chcesz połączyć CRM z HallACE?
Opisz, jakiego systemu CRM używa firma, jak zespół pracuje z graczami i które czynności trzeba ręcznie powielać. Pomożemy określić odpowiedni model integracji.
Od obecnego systemu CRM do spójnej pracy z graczami
Najpierw analizujemy istniejące procesy obsługi klienta, następnie określamy współpracę z HallACE i sprawdzamy końcowy model na rzeczywistych zadaniach pracowników.
Analizujemy obecne procesy
Określamy, jak obecnie wykorzystywany jest CRM, które zespoły pracują z graczami i gdzie występuje ręczne powielanie.
Łączymy scenariusze robocze
Tworzymy przejrzysty model współpracy CRM z operacyjną pracą HallACE.
Sprawdzamy pracę zespołu
Przechodzimy przez główne scenariusze obsługi klienta i upewniamy się, że pracownicy otrzymują przejrzysty proces pracy.
Przekazujemy do eksploatacji
Po weryfikacji CRM i HallACE są gotowe do wspólnej pracy jako część ogólnego modelu obsługi klienta w firmie.
CRM i HallACE działają jako jedno połączone środowisko
Obsługa klienta jest powiązana z procesami operacyjnymi obiektu, pracownicy wykonują mniej powtarzalnych czynności, a firma otrzymuje bardziej spójny model relacji z graczami.
Mniej ręcznego powielania
Pracownicy poświęcają mniej czasu na ponowne przenoszenie tych samych informacji między CRM a systemem operacyjnym.
Bardziej spójna obsługa
Praca z graczem jest kontynuowana w ramach jednego modelu obsługi klienta w firmie.
Połączenie pracy operacyjnej i obsługi klienta
CRM staje się częścią wspólnego modelu rozwoju relacji z graczami i stałymi odbiorcami.
Co może być potrzebne razem z CRM
CRM może współpracować z kartami lojalnościowymi, systemem księgowym, modelem jackpotowym i innymi wewnętrznymi systemami firmy.
Integracja kart lojalnościowych
Do połączenia programu lojalnościowego i pracy ze stałymi graczami z procesami obsługi klienta w firmie.
Integracja systemu księgowego
Do połączenia obsługi klienta i wewnętrznej pracy firmy z danymi operacyjnymi obiektu.
Integracja systemu jackpotowego
Do połączenia scenariuszy jackpotowych z pracą ze stałymi odbiorcami i programem lojalnościowym.
Integracja API
Do połączenia HallACE z innymi wewnętrznymi lub zewnętrznymi systemami używanymi w obsłudze klienta.
Połącz CRM z HallACE
Opisz używany CRM, obecne procesy obsługi klienta i pracę z graczami. Pomożemy połączyć CRM i HallACE w przejrzysty model pracy.