CRM-integratie
We koppelen HallACE aan CRM, zodat spelersbeheer, interactiegeschiedenis en klantprocessen van het bedrijf onderdeel zijn van één operationeel model zonder onnodig dubbel werk.
CRM wordt onderdeel van het algemene HallACE-model
HallACE en CRM vullen elkaar aan, zodat medewerkers met spelers kunnen werken zonder dezelfde informatie opnieuw handmatig over te zetten.
Het contact met de speler wordt gekoppeld aan zijn interacties op de locatie.
Het team gebruikt CRM voor de vertrouwde processen zonder los te raken van het operationele HallACE-model.
De noodzaak om dezelfde informatie handmatig tussen systemen te dupliceren neemt af.
Operationele en klantprocessen worden onderdelen van één bedrijfsmodel.
De locatie en het klantteam werken op elkaar afgestemd, met behoud van vertrouwde tools en duidelijke processen.
CRM voorbereiden op samenwerking met HallACE
De integratie wordt opgebouwd rond echte klantprocessen: welke gegevens het team nodig heeft, hoe medewerkers met spelers werken en waar nu onnodig dubbel werk ontstaat.
Koppeling met HallACE
We nemen de gebruikte CRM op in het algemene werkmodel van het bedrijf en de speellocatie.
Eén klantcontext
We koppelen de operationele omgang met spelers aan de klantprocessen van het bedrijf.
Bepaal de benodigde informatie
We leggen vast welke informatie onderdeel moet zijn van de gezamenlijke werking van HallACE en CRM.
Minder handmatig werk
We verminderen onnodige herhaling waar medewerkers nu dezelfde gegevens handmatig overzetten.
Koppeling tussen locatie en klantteam
We vormen een duidelijk werkmodel tussen de operationele en klantgerichte taken van het bedrijf.
Gereedheid voor gebruik
Voor de start doorlopen we de belangrijkste scenario's voor spelersbeheer en controleren we of het proces duidelijk is voor medewerkers.
Wilt u CRM aan HallACE koppelen?
Vertel welke CRM het bedrijf gebruikt, hoe het team met spelers werkt en welke handelingen handmatig dubbel worden uitgevoerd. We helpen het passende integratiemodel te bepalen.
Van de huidige CRM naar één model voor spelersbeheer
Eerst analyseren we de bestaande klantprocessen, daarna bepalen we de samenwerking met HallACE en toetsen we het uiteindelijke model aan de werkelijke taken van medewerkers.
We analyseren de huidige processen
We bepalen hoe CRM nu wordt gebruikt, welke teams met spelers werken en waar handmatig dubbel werk ontstaat.
We koppelen de werkscenario's
We vormen een duidelijk model voor de samenwerking van CRM met de operationele werking van HallACE.
We controleren het werk van het team
We doorlopen de belangrijkste klantprocessen en controleren of medewerkers een duidelijk werkproces krijgen.
We nemen het systeem in gebruik
Na de controle zijn CRM en HallACE klaar om samen te werken als onderdeel van het algemene klantmodel van het bedrijf.
CRM en HallACE werken als één gekoppelde omgeving
Klantprocessen zijn gekoppeld aan de operationele processen van de locatie, medewerkers verrichten minder dubbel werk en het bedrijf krijgt een meer samenhangend model voor spelersbeheer.
Minder handmatig dubbel werk
Medewerkers besteden minder tijd aan het opnieuw overzetten van dezelfde informatie tussen CRM en het operationele systeem.
Meer samenhangende service
De omgang met de speler loopt door binnen één klantmodel van het bedrijf.
Koppeling tussen operationeel werk en klantbeheer
CRM wordt onderdeel van het algemene model voor het ontwikkelen van relaties met spelers en vaste bezoekers.
Wat u mogelijk nodig hebt naast CRM
CRM kan samenwerken met loyaliteitskaarten, het administratiesysteem, het jackpotmodel en andere interne bedrijfssystemen.
Integratie van loyaliteitskaarten
Om het loyaliteitsprogramma en het beheer van vaste spelers te koppelen aan de klantprocessen van het bedrijf.
Integratie van het administratiesysteem
Om klantprocessen en interne bedrijfsprocessen te verbinden met de operationele gegevens van de locatie.
Integratie van het jackpotsysteem
Om jackpotscenario's te koppelen aan het beheer van vaste spelers en het loyaliteitsprogramma.
API-integratie
Om HallACE te koppelen aan andere interne of externe systemen die voor klantprocessen worden gebruikt.
Koppel CRM aan HallACE
Beschrijf de gebruikte CRM, de huidige klantprocessen en de omgang met spelers. We helpen CRM en HallACE samen te brengen in een duidelijk werkmodel.