Intégration CRM
Nous relions HallACE à la CRM afin que la gestion des joueurs, l’historique des interactions et les processus clients de l’entreprise fassent partie d’un modèle opérationnel unifié, sans doublons inutiles.
La CRM devient partie intégrante du modèle global HallACE
HallACE et la CRM se complètent afin que les employés puissent gérer la relation avec les joueurs sans ressaisir les mêmes informations.
La relation avec le joueur est reliée à son activité sur le site.
L’équipe utilise la CRM pour ses processus habituels sans se détacher du modèle opérationnel HallACE.
La nécessité de dupliquer manuellement les mêmes informations entre les systèmes est réduite.
Les processus opérationnels et clients deviennent des composantes d’un même modèle d’entreprise.
Le site et l’équipe chargée de la relation client travaillent de manière coordonnée, tout en conservant leurs outils habituels et des processus clairs.
Préparation de la CRM pour fonctionner avec HallACE
L’intégration est conçue autour des processus clients réels : données nécessaires à l’équipe, manière dont les employés travaillent avec les joueurs et doublons inutiles actuels.
Connexion à HallACE
Nous intégrons la CRM utilisée au modèle de fonctionnement global de l’entreprise et du site de jeu.
Contexte client unifié
Nous relions la gestion opérationnelle des joueurs aux processus clients de l’entreprise.
Définition des informations nécessaires
Nous définissons les informations qui doivent être utilisées dans le fonctionnement conjoint de HallACE et de la CRM.
Réduction du travail manuel
Nous supprimons les répétitions inutiles là où les employés transfèrent actuellement les mêmes données manuellement.
Lien entre le site et l’équipe client
Nous construisons un modèle de fonctionnement clair entre les tâches opérationnelles et les processus clients de l’entreprise.
Prêt pour l’exploitation
Avant le lancement, nous parcourons les principaux scénarios de gestion des joueurs et vérifions que le processus est clair pour les employés.
Vous devez relier votre CRM à HallACE ?
Indiquez-nous la CRM utilisée par l’entreprise, la manière dont l’équipe travaille avec les joueurs et les actions qui doivent actuellement être répétées manuellement. Nous vous aiderons à définir le modèle d’intégration adapté.
De la CRM actuelle à une gestion unifiée des joueurs
Nous commençons par analyser les processus clients existants, puis nous définissons l’interaction avec HallACE et vérifions le modèle final sur les tâches réelles des employés.
Analysons les processus actuels
Nous déterminons comment la CRM est utilisée aujourd’hui, quelles équipes travaillent avec les joueurs et où apparaissent les doublons manuels.
Relions les scénarios de travail
Nous construisons un modèle clair d’interaction entre la CRM et les opérations dans HallACE.
Vérifions le travail de l’équipe
Nous parcourons les principaux scénarios clients et vérifions que les employés disposent d’un processus de travail clair.
Mise en service
Après vérification, la CRM et HallACE sont prêts à fonctionner ensemble dans le cadre du modèle client global de l’entreprise.
CRM et HallACE fonctionnent comme un environnement connecté unifié
Les processus clients sont reliés aux opérations du site, les employés effectuent moins d’actions répétitives et l’entreprise bénéficie d’un modèle de relation avec les joueurs plus cohérent.
Moins de duplication manuelle
Les employés passent moins de temps à retransférer les mêmes informations entre la CRM et le système opérationnel.
Une expérience de service plus cohérente
La relation avec le joueur se poursuit dans le cadre du modèle client unifié de l’entreprise.
Lien entre opérations et relation client
La CRM devient partie intégrante du modèle global de développement de la relation avec les joueurs et la clientèle fidèle.
Ce qui peut être utile avec la CRM
La CRM peut fonctionner avec les cartes de fidélité, le système comptable, le modèle de jackpot et d’autres systèmes internes de l’entreprise.
Intégration des cartes de fidélité
Pour relier le programme de fidélité et la gestion des joueurs réguliers aux processus clients de l’entreprise.
Intégration du système comptable
Pour relier les processus clients et internes de l’entreprise aux données opérationnelles du site.
Intégration du système de jackpot
Pour relier les scénarios de jackpot à la gestion de la clientèle fidèle et au programme de fidélité.
Intégration API
Pour relier HallACE à d’autres systèmes internes ou externes utilisés dans les processus clients.
Reliez votre CRM à HallACE
Décrivez la CRM utilisée, vos processus clients actuels et votre manière de travailler avec les joueurs. Nous vous aiderons à réunir CRM et HallACE dans un modèle de fonctionnement clair.