Техническая поддержка
Помогаем команде HallACE в ежедневной работе, разбираем возникающие вопросы и поддерживаем площадку после запуска, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на работе игрового зала.
Команда не остается один на один с вопросами после запуска
Помогаем кассирам, администраторам и руководству разобраться с рабочими ситуациями и продолжить использование HallACE без лишних задержек.
Поддерживаем сотрудников при вопросах, которые возникают в течение обычной кассовой смены.
Помогаем разобраться с ситуациями, связанными с управлением залом и повседневными процессами.
Помогаем команде быстрее находить нужный порядок действий в управленческих сценариях HallACE.
Сопровождаем площадку, когда меняется команда, структура работы или появляются новые задачи.
Команда получает точку обращения по вопросам эксплуатации и может быстрее возвращаться к нормальному рабочему ритму.
Поддержка команды в ежедневной работе
Поддержка строится вокруг реальных ситуаций на площадке и помогает сотрудникам быстрее находить решение без остановки привычных рабочих процессов.
Вопросы по рабочим сменам
Помогаем кассирам разобраться в типовых ситуациях, связанных с ежедневной работой в HallACE.
Помощь по площадке
Поддерживаем администраторов в вопросах управления залом, сотрудниками и повседневными процессами.
Работа с Back Office
Помогаем быстрее ориентироваться в управленческих сценариях и работе с общей картиной по площадке.
Поддержка новых сотрудников
Помогаем новым участникам команды быстрее включаться в работу и осваивать нужные сценарии HallACE.
Сопровождение развития
Поддерживаем площадку при изменении рабочих процессов, расширении команды и появлении новых задач.
Помощь после запуска
Остаемся на связи после запуска и сопровождаем площадку в процессе реальной ежедневной работы.
Нужна поддержка HallACE для действующей площадки?
Расскажите, как работает команда и какие вопросы возникают чаще всего. Поможем подобрать подходящий формат сопровождения.
От вопроса команды к понятному решению
Мы разбираем ситуацию в контексте конкретной площадки, помогаем найти рабочий порядок действий и при необходимости сопровождаем команду дальше.
Получаем обращение
Команда описывает ситуацию, которая возникла в текущей работе игрового зала.
Разбираем контекст
Учитываем роль сотрудника, структуру площадки и рабочий сценарий, в котором появился вопрос.
Помогаем решить
Даем понятный порядок действий и помогаем сотруднику вернуться к нормальной работе.
Сопровождаем дальше
Если ситуация связана с изменением процессов или развитием проекта, продолжаем работу до стабильного результата.
Команда получает поддержку после запуска HallACE
Сотрудники знают, куда обратиться при вопросах, руководство не остается без помощи в сложных ситуациях, а площадка продолжает работать и развиваться в рамках одной системы.
Быстрее вернуться к работе
Команда получает помощь в понятной форме и меньше времени тратит на самостоятельный поиск решения.
Стабильная рабочая среда
Вопросы сотрудников не накапливаются, а площадка сохраняет понятный порядок ежедневной работы.
Сопровождение развития
Поддержка остается полезной и после запуска, когда появляются новые сотрудники, процессы и задачи.
Что может понадобиться вместе с поддержкой
После запуска поддержка часто дополняется регулярным обслуживанием, обучением новых сотрудников, миграцией или дальнейшим развитием HallACE.
Обслуживание и обновления
Для регулярного развития системы и поддержания HallACE в актуальном рабочем состоянии.
Обучение персонала
Для подготовки новых сотрудников и повторного обучения команды при изменении рабочих ролей.
Миграция программного обеспечения
Для сопровождения перехода с другой системы и поддержки команды после запуска HallACE.
Индивидуальная разработка ПО
Для новых возможностей и рабочих сценариев, которые появляются по мере развития бизнеса.
Поддерживайте команду HallACE после запуска
Опишите формат площадки, состав команды и текущие задачи. Поможем организовать поддержку, которая будет полезна в реальной ежедневной работе.