HallACE içinde sorun giderme
Lokasyonun çalışmasında bir sorun ortaya çıkarsa HallACE ekibin sırayla hareket etmesine yardımcı olur: etkilenen alanı belirlemek, vardiyaya etkisini değerlendirmek ve konuyu gereksiz karmaşa olmadan sorumlu personele aktarmak.
Önce ne olduğunu anlıyor, sonra önceliğe göre hareket ediyoruz
Tek bir cihazın, kasa alanının, Back Office sisteminin veya birkaç sürecin aynı anda etkilenip etkilenmediğini belirlemek önemlidir.
Ekip önce hangi alanın veya çalışma sürecinin dikkat gerektirdiğini netleştirir.
Oyuncuların veya personelin çalışmasını engelleyen sorunlar daha yüksek öncelik alır.
Konu lokasyonun ilgili alanından sorumlu personele veya role aktarılır.
Çözümden sonra ekip lokasyonun yeniden normal senaryoya göre çalıştığını kontrol eder.
Aşamalı işlem sırası zaman kaybetmemeye ve yerel bir sorunun çözümüne gereksiz personeli dahil etmemeye yardımcı olur.
Sorun ortaya çıktığında ekip nasıl hareket eder
Sorun giderme durumun değerlendirilmesiyle başlar: sorun nerede ortaya çıktı, kimi etkiliyor, mevcut vardiyayı ne ölçüde etkiliyor ve normal çalışmanın geri yüklenmesinden kim sorumlu.
Sorun nerede ortaya çıktı
Konunun oyun cihazıyla, kasayla, Back Office sistemiyle veya başka bir çalışma alanıyla ilgili olup olmadığını belirliyoruz.
Ne çalışmayı durdurdu
Sorunun tek bir personeli mi, ayrı bir alanı mı etkilediğini yoksa tüm lokasyona mı yayıldığını değerlendiriyoruz.
Hizmete etkisi
Durum oyuncuları etkiliyorsa ekip aciliyet ve işlem sırasını belirlerken bunu dikkate alır.
Sorumlu personel
Her konu ilgili süreçten veya çalışma alanından sorumlu role aktarılır.
Çözüm sonrası kontrol
Sorun giderildikten sonra lokasyonun normal çalışma modeline döndüğünden emin olmak önemlidir.
Tekrarlayan durumların analizi
Aynı sorun tekrar ortaya çıkıyorsa ayrı olarak ele alınmalı ve kalıcı bir çözüm aranmalıdır.
Arızalarda anlaşılır bir işlem sırası mı oluşturmanız gerekiyor?
Ekibin bugün sorunlara nasıl yanıt verdiğini ve temel alanlardan kimlerin sorumlu olduğunu anlatın. HallACE içinde anlaşılır bir işlem senaryosu oluşturmanıza yardımcı olalım.
Sorunun tespitinden lokasyon çalışmasının geri yüklenmesine
Ekip sırayla sorunu belirler, etkisini değerlendirir, konuyu sorumlu personele aktarır ve çözümden sonra sonucu kontrol eder.
Sorunu belirliyoruz
Hangi alanın etkilendiğini ve normal çalışmaya göre tam olarak neyin değiştiğini belirliyoruz.
Etkisini değerlendiriyoruz
Durumun personelin çalışmasını, oyuncu hizmetini veya tüm lokasyonu ne ölçüde engellediğini anlıyoruz.
Sorumlu kişiye aktarıyoruz
Konu belirli alan veya çalışma sürecinden sorumlu role yönlendirilir.
Geri yüklemeyi kontrol ediyoruz
Çözümden sonra ekip çalışma senaryosunun geri yüklendiğinden ve lokasyonun normal vardiyaya devam edebildiğinden emin olur.
Sorunlar gereksiz karmaşa olmadan anlaşılır bir senaryoya göre çözülür
Ekip ne olduğunu, kimin harekete geçmesi gerektiğini ve lokasyonun gerçekten ne zaman normal çalışmaya döndüğünü daha hızlı anlar.
Sorunlu durumda anlaşılır işlemler
Personel önce neyi kontrol etmesi gerektiğini ve konu rolünün dışındaysa kime aktaracağını bilir.
Çalışma moduna daha hızlı dönüş
Sorun önceliğe göre değerlendirilir ve çözümden sonra ekip etkilenen süreçlerin geri yüklendiğini kontrol eder.
Arızalarda daha az kaos
Anlaşılır işlem sırası uyumsuz karar riskini azaltır ve standart dışı durumda bile yönetilebilirliği korumaya yardımcı olur.
Sorun gidermeyle birlikte neleri incelemelisiniz
Sorunlarla çalışma düzenli bakım, lokasyonun başlatılması, yönetim kontrolü ve raporlamayla yakından bağlantılıdır.
Bakım süreci
Lokasyonun durumunun nasıl düzenli kontrol edileceği ve ciddi sorunlar ortaya çıkmadan önce değişikliklerin nasıl fark edileceği.
Test ve başlatma
İşletim başlamadan önce temel çalışma senaryolarının nasıl uygulanacağı ve tespit edilen noktaların nasıl giderileceği.
Back Office ile çalışma
Yönetim ekibinin lokasyonun durumunu nasıl kontrol ettiği ve personelin işlemlerini nasıl koordine ettiği.
Raporlar ve kayıt
Çalışma sonuçlarının tekrarlayan değişiklikleri fark etmeye ve lokasyonun durumunu değerlendirmeye nasıl yardımcı olduğu.
HallACE sorunlarında anlaşılır bir işlem sırası oluşturun
Ekibin nasıl yapılandırıldığını ve lokasyonun temel alanlarından kimlerin sorumlu olduğunu anlatın. Arıza ve kesintilere yanıt vermek için anlaşılır bir senaryo oluşturmanıza yardımcı olalım.