በHallACE ውስጥ ችግሮችን መፍታት
በቦታው ስራ ላይ ችግር ከተፈጠረ HallACE ቡድኑ በቅደም ተከተል እንዲሰራ ያግዛል፦ የተጎዳውን ዞን መለየት፣ በshift ላይ ያለውን ተጽዕኖ መገምገም እና ጉዳዩን ያለ አላስፈላጊ ውዥንብር ለኃላፊው ሰራተኛ ማስተላለፍ።
መጀመሪያ ምን እንደተፈጠረ እንረዳለን፣ ከዚያ በቅድሚያ ደረጃ እንሰራለን
ችግሩ አንድ መሣሪያን፣ የካሽ ዴስክ ዞንን፣ Back Officeን ወይም በአንድ ጊዜ ብዙ ሂደቶችን እንደነካ መለየት አስፈላጊ ነው።
ቡድኑ መጀመሪያ የትኛው ዞን ወይም የስራ ሂደት ትኩረት እንደሚፈልግ ያረጋግጣል።
የተጫዋቾችን ወይም የሰራተኞችን ስራ የሚያደናቅፉ ችግሮች ከፍተኛ ቅድሚያ ያገኛሉ።
ጉዳዩ ለተዛማጅ የቦታው ዞን ኃላፊ ለሆነ ሰራተኛ ወይም ሚና ይተላለፋል።
ችግሩ ከተፈታ በኋላ ቡድኑ ቦታው እንደገና በመደበኛ ሂደት እየሰራ መሆኑን ይፈትሻል።
ተከታታይ የእርምጃ ቅደም ተከተል ጊዜ እንዳይጠፋ እና በአካባቢያዊ ችግር መፍትሄ ላይ አላስፈላጊ ሰራተኞች እንዳይሳተፉ ያግዛል።
ችግር ሲፈጠር ቡድኑ እንዴት እንደሚሰራ
Troubleshooting ሁኔታውን በመገምገም ይጀምራል፦ ችግሩ የት እንደተፈጠረ፣ ማንን እንደሚነካ፣ በአሁኑ shift ላይ ምን ያህል ተጽዕኖ እንዳለው እና መደበኛ ስራን ለመመለስ ማን ኃላፊ እንደሆነ።
ችግሩ የት ተፈጠረ
ጉዳዩ ከጨዋታ መሣሪያ፣ ከካሽ ዴስክ፣ Back Office ወይም ከሌላ የስራ ዞን ጋር እንደሚያያዝ እንወስናለን።
ምን መስራት አቆመ
ችግሩ አንድ ሰራተኛን ወይም አንድ ዞንን ብቻ እንደሚያደናቅፍ ወይም ሙሉ ቦታውን እንደሚነካ እንገመግማለን።
በአገልግሎት ላይ ተጽዕኖ
ሁኔታው ተጫዋቾችን ከነካ ቡድኑ የአስቸኳይነት ደረጃና የእርምጃ ቅደም ተከተል ሲወስን ይህን ከግምት ውስጥ ያስገባል።
ኃላፊ ሰራተኛ
እያንዳንዱ ጉዳይ ለተዛማጅ ሂደት ወይም የስራ ዞን ኃላፊ ለሆነው ሚና ይተላለፋል።
ከመፍትሄው በኋላ ምርመራ
ችግሩ ከተፈታ በኋላ ቦታው ወደ መደበኛ የስራ ሞዴሉ መመለሱን ማረጋገጥ አስፈላጊ ነው።
የሚደጋገሙ ሁኔታዎች ትንታኔ
ተመሳሳይ ችግር እንደገና ከተፈጠረ በተናጠል መመልከት እና ዘላቂ መፍትሄ መፈለግ ይገባል።
ችግር ሲፈጠር ግልጽ የእርምጃ ቅደም ተከተል ማዋቀር ይፈልጋሉ?
ቡድኑ አሁን ለችግሮች እንዴት ምላሽ እንደሚሰጥ እና ለዋና ዋና ዞኖች ማን ኃላፊ እንደሆነ ይንገሩን። በHallACE ውስጥ ግልጽ የእርምጃ ሂደት እንዲደራጅ እንረዳለን።
ችግሩን ከመለየት ወደ ቦታው ስራ መመለስ
ቡድኑ ችግሩን በቅደም ተከተል ይለያል፣ ተጽዕኖውን ይገመግማል፣ ጉዳዩን ለኃላፊው ሰራተኛ ያስተላልፋል እና ከመፍትሄው በኋላ ውጤቱን ይፈትሻል።
ችግሩን እንለያለን
የትኛው ዞን እንደተነካ እና ከመደበኛ ስራ ጋር ሲነፃፀር ምን እንደተለወጠ እንመዘግባለን።
ተጽዕኖውን እንገመግማለን
ሁኔታው በሰራተኞች ስራ፣ በተጫዋቾች አገልግሎት ወይም በሙሉ ቦታው ላይ ምን ያህል እንቅፋት እንደሚፈጥር እንረዳለን።
ለኃላፊው እናስተላልፋለን
ጉዳዩ ለተወሰነ ዞን ወይም የስራ ሂደት ኃላፊ ለሆነው ሚና ይላካል።
መመለሱን እንፈትሻለን
ከመፍትሄው በኋላ ቡድኑ የስራ ሂደቱ መመለሱን እና ቦታው መደበኛ shiftን መቀጠል እንደሚችል ያረጋግጣል።
ችግሮች ያለ አላስፈላጊ ውዥንብር በግልጽ ሂደት ይፈታሉ
ቡድኑ ምን እንደተፈጠረ፣ ማን መስራት እንዳለበት እና ቦታው በእውነት ወደ መደበኛ ስራ መቼ እንደተመለሰ በፍጥነት ይረዳል።
በችግር ሁኔታ ውስጥ ግልጽ እርምጃዎች
ሰራተኞች መጀመሪያ ምን መፈተሽ እንዳለባቸው እና ጉዳዩ ከሚናቸው ውጭ ከሆነ ለማን ማስተላለፍ እንዳለባቸው ያውቃሉ።
የስራ ሁኔታን በፍጥነት መመለስ
ችግሩ በቅድሚያ ደረጃ ይታያል፣ ከተፈታም በኋላ ቡድኑ የተነኩ ሂደቶች መመለሳቸውን ይፈትሻል።
በብልሽት ጊዜ ያነሰ ውዥንብር
ግልጽ የእርምጃ ቅደም ተከተል ያልተቀናጁ ውሳኔዎችን አደጋ ይቀንሳል እና ባልተለመደ ሁኔታም እንኳ አስተዳደርን ለመጠበቅ ያግዛል።
ከtroubleshooting ጋር ምን መመልከት እንዳለብዎ
ከችግሮች ጋር መስራት ከመደበኛ ጥገና፣ ከቦታው ማስጀመር፣ ከአስተዳደር ቁጥጥር እና ከሪፖርት ጋር በቅርብ የተያያዘ ነው።
የጥገና ሂደት
ከባድ ችግሮች ከመፈጠራቸው በፊት የቦታውን ሁኔታ በመደበኛነት እንዴት መፈተሽ እና ለውጦችን ማስተዋል እንደሚቻል።
ሙከራ እና ማስጀመር
ኦፕሬሽን ከመጀመሩ በፊት ዋና ዋና የስራ ሂደቶችን እንዴት ማለፍ እና የተገኙ ጉዳዮችን መፍታት እንደሚቻል።
ከBack Office ጋር መስራት
የአስተዳደር ቡድኑ የቦታውን ሁኔታ እንዴት እንደሚቆጣጠር እና የሰራተኞችን እርምጃዎች እንዴት እንደሚያስተባብር።
ሪፖርቶች እና ሂሳብ አያያዝ
የስራ ውጤቶች የሚደጋገሙ ለውጦችን ለማስተዋል እና የቦታውን ሁኔታ ለመገምገም እንዴት እንደሚያግዙ።
በHallACE ውስጥ ችግር ሲፈጠር ግልጽ የእርምጃ ቅደም ተከተል ያዘጋጁ
ቡድኑ እንዴት እንደተዋቀረ እና ለቦታው ዋና ዋና ዞኖች ማን ኃላፊ እንደሆነ ይንገሩን። ለብልሽቶችና ችግሮች ግልጽ የምላሽ ሂደት እንዲዘጋጅ እንረዳለን።