Troubleshooting katika HallACE
Tatizo linapotokea katika kazi ya eneo, HallACE husaidia timu kufuata hatua kwa mfuatano: kubaini zone iliyoathirika, kutathmini athari kwa zamu na kukabidhi suala kwa mfanyakazi anayewajibika bila usumbufu usio wa lazima.
Kwanza tunaelewa kilichotokea, kisha tunachukua hatua kulingana na kipaumbele
Ni muhimu kubaini ikiwa tatizo limeathiri kifaa kimoja, eneo la cashier, Back Office au michakato kadhaa kwa wakati mmoja.
Kwanza timu hubainisha ni zone gani au mchakato gani wa kazi unaohitaji umakini.
Matatizo yanayozuia kazi ya wachezaji au wafanyakazi hupata kipaumbele cha juu zaidi.
Suala hukabidhiwa kwa mfanyakazi au role inayowajibika kwa zone husika ya eneo.
Baada ya suluhisho, timu hukagua kuwa eneo linafanya kazi tena kwa utaratibu wa kawaida.
Utaratibu wa hatua kwa mfuatano husaidia kutopoteza muda na kutohusisha wafanyakazi wasiokuwa muhimu katika kutatua tatizo la eneo moja.
Jinsi timu inavyotenda tatizo linapotokea
Troubleshooting huanza kwa kutathmini hali: tatizo limetokea wapi, linamuathiri nani, linaathiri zamu ya sasa kwa kiwango gani na nani anawajibika kurejesha kazi ya kawaida.
Tatizo limetokea wapi
Tunabaini ikiwa suala linahusiana na kifaa cha michezo, cashier, Back Office au zone nyingine ya kazi.
Nini kimeacha kufanya kazi
Tunatathmini ikiwa tatizo linamzuia mfanyakazi mmoja, zone moja au linaathiri eneo lote.
Athari kwa huduma
Ikiwa hali inawaathiri wachezaji, timu huzingatia hilo wakati wa kubaini uharaka na utaratibu wa hatua.
Mfanyakazi anayewajibika
Kila suala hukabidhiwa kwa role inayowajibika kwa mchakato au zone husika ya kazi.
Ukaguzi baada ya suluhisho
Baada ya kutatua tatizo, ni muhimu kuhakikisha eneo limerudi kwenye modeli ya kawaida ya kazi.
Uchambuzi wa hali zinazojirudia
Ikiwa tatizo lilelile linatokea tena, linapaswa kuchunguzwa tofauti na suluhisho la kudumu litafutwe.
Unahitaji kupanga utaratibu ulio wazi wa hatua wakati wa hitilafu?
Tuambie jinsi timu inavyoitikia matatizo sasa na nani anawajibika kwa zones kuu. Tutasaidia kupanga utaratibu ulio wazi wa hatua ndani ya HallACE.
Kutoka kugundua tatizo hadi kurejesha kazi ya eneo
Timu hubaini tatizo kwa mfuatano, kutathmini athari zake, kukabidhi suala kwa mfanyakazi anayewajibika na kukagua matokeo baada ya suluhisho.
Tunabaini tatizo
Tunarekodi zone iliyoathirika na ni nini hasa kilichobadilika ikilinganishwa na kazi ya kawaida.
Tunatathmini athari
Tunaelewa hali inavyoathiri kazi ya wafanyakazi, huduma kwa wachezaji au eneo lote.
Tunakabidhi kwa anayewajibika
Suala linaelekezwa kwa role inayowajibika kwa zone au mchakato mahususi wa kazi.
Tunakagua urejeshaji
Baada ya suluhisho, timu inahakikisha utaratibu wa kazi umerejeshwa na eneo linaweza kuendelea na zamu ya kawaida.
Matatizo yanatatuliwa kwa utaratibu ulio wazi bila usumbufu usio wa lazima
Timu inaelewa haraka kilichotokea, nani anapaswa kuchukua hatua na lini eneo limerudi kweli kwenye kazi ya kawaida.
Hatua zilizo wazi katika hali ya tatizo
Wafanyakazi wanajua nini cha kukagua kwanza na ni nani wa kumkabidhi suala likiwa nje ya role yao.
Kurudisha hali ya kazi haraka zaidi
Tatizo hushughulikiwa kulingana na kipaumbele, na baada ya suluhisho timu hukagua urejeshaji wa michakato iliyoathirika.
Usumbufu mdogo wakati wa hitilafu
Utaratibu ulio wazi wa hatua hupunguza hatari ya maamuzi yasiyoratibiwa na husaidia kudumisha usimamizi hata katika hali isiyo ya kawaida.
Nini cha kujifunza pamoja na troubleshooting
Kazi na matatizo imeunganishwa kwa karibu na maintenance ya kawaida, uzinduzi wa eneo, udhibiti wa administrative na reporting.
Mchakato wa maintenance
Jinsi ya kukagua hali ya eneo mara kwa mara na kugundua mabadiliko kabla ya matatizo makubwa kutokea.
Testing na uzinduzi
Jinsi ya kupitia taratibu kuu za kazi na kurekebisha issues kabla ya kuanza matumizi.
Kazi na Back Office
Jinsi timu ya administrative inavyodhibiti hali ya eneo na kuratibu hatua za wafanyakazi.
Reports na accounting
Jinsi matokeo ya kazi yanavyosaidia kugundua mabadiliko yanayojirudia na kutathmini hali ya eneo.
Jenga utaratibu ulio wazi wa hatua kwa matatizo katika HallACE
Tuambie timu imepangwaje na nani anawajibika kwa zones kuu za eneo. Tutasaidia kuunda utaratibu ulio wazi wa kuitikia hitilafu na matatizo.